爱尔眼科是中国及全球范围内医院规模和医疗能力领先的眼科医疗集团，覆盖亚洲、欧洲和北美洲，旗下拥有众多眼科医院及中心。它致力于人类的眼健康事业，提供包括屈光手术、白内障、青光眼等在内的全方位眼科医疗服务。
爱尔眼科拥有强大的眼科医生团队和科研实力，积极投身社会公益，推动防盲治盲工作，赢得了广泛的社会赞誉。面对全球化的业务扩张，爱尔眼科需要一套先进的智能客服系统来提升客户服务质量。
通过图谱云AI+智能客服解决方案，爱尔眼科实现了客户服务流程的全面智能化升级，提升了全球客户的服务体验。
图谱云AI+智能客服解决方案通过先进的自然语言处理技术和机器学习算法，为爱尔眼科构建了全方位的智能客服系统，实现了客户服务的智能化、个性化和全球化。
利用搜索增强、推理增强等工具，能适应多种语言，精准理解用户的意图，处理复杂和多样化的用户请求。
根据与用户的历史交互信息，个性化地回答问题；识别用户偏好和需求，给出高相关性和个性化的解决方案。
能够从每次交互中学习，不断优化和改进回答质量，适应医疗行业专业术语和客户咨询模式的变化。
与RPA等其它系统结合，提供自动化的处理流程，支持跨系统业务自动流转，提升服务效率。
借助行业数据库、企业知识库等数据，支持多种语言和多领域应用；私有化部署保障用户数据安全。
解析用户输入的语义和意图，支持分词、实体识别、多轮对话维护，理解专业医疗术语。
集成网站、APP、微信、电话、邮件等渠道，实现统一响应管理，提供一致的服务体验。
构建/更新结构化知识库（FAQ、产品参数等），支持语义检索和动态学习，确保信息准确性。
根据问题类型、客户等级自动分配至人工或AI处理，VIP客户优先接入，优化服务资源分配。
支持文本、语音、图片（如扫码识物）、视频（AR远程指导）等多种输入输出形式，提升交互体验。
通过语气/关键词识别用户情绪，触发安抚话术或转人工策略，提升客户满意度。
自动完成预约查询、报告解读、复诊提醒等闭环操作，对接医院HIS/CRM系统，减少人工操作。
实时监控响应时长、解决率、用户满意度等指标，支持异常预警，助力服务优化决策。
基于用户行为推荐关联服务或优惠信息（如术后护理套餐），提升服务价值和客户粘性。
支持多语言实时互译（56种语言），适配时区与地区政策差异，服务全球患者。
在网络不稳定环境中保持基础服务能力，数据同步后更新，确保服务连续性。
智能客服系统7×24小时不间断服务，自动处理80%以上常见咨询
个性化服务与快速响应，客户满意度提升至95%以上
减少人工客服工作量，运营成本降低45%
支持56种语言，服务覆盖全球30多个国家和地区
实时监控服务质量，优化服务流程，提升转化率30%
私有化部署确保患者数据安全，符合医疗行业合规要求